AGB

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB)
Urban-Service-Helden UG
Stand: 15. November 2026

Hinweis: Dieser Entwurf muss vor der Veröffentlichung rechtlich geprüft und auf die tatsächlichen Verträge und Tätigkeiten abgestimmt werden. Er ersetzt keine individuelle Rechtsberatung.

§ 1 Geltungsbereich
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge zwischen der Urban-Service-Helden UG, Alter Wall 32, 20457 Hamburg (nachfolgend „Auftragnehmerin“), und ihren Kunden über Dienstleistungen in den Bereichen Security, Bau und Reinigung.
(2) Kunden können Unternehmer im Sinne des § 14 BGB oder Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sein. Soweit einzelne Regelungen nur für Unternehmer gelten, ist dies ausdrücklich gekennzeichnet.
(3) Individuell getroffene Vereinbarungen, insbesondere in Angeboten, Leistungsbeschreibungen und Auftragsbestätigungen, haben Vorrang vor diesen AGB. Gegenüber Verbrauchern bleiben zwingende gesetzliche Rechte unberührt.

§ 2 Anfragen, Angebote und Vertragsschluss
(1) Anfragen über das Kontaktformular, per E-Mail oder auf anderem Kommunikationsweg sind grundsätzlich unverbindlich und begründen für sich genommen keinen kostenpflichtigen Auftrag.
(2) Die Auftragnehmerin erstellt gegebenenfalls ein individuelles Angebot mit Angaben zum Leistungsumfang und zu den wesentlichen Konditionen. Sofern nicht anders angegeben, ist ein Angebot freibleibend.
(3) Ein Vertrag kommt durch ausdrückliche Annahme eines verbindlichen Angebots, eine schriftliche oder elektronische Auftragsbestätigung oder eine anderweitige eindeutige Vereinbarung der Parteien zustande. Eine bloße Eingangsbestätigung einer Anfrage ist keine Auftragsannahme.
(4) Bei Verbraucherverträgen, insbesondere bei Fernabsatz- und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen, sind die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen und gegebenenfalls Widerrufsbelehrungen gesondert bereitzustellen.

§ 3 Leistungsumfang und Durchführung
(1) Art, Umfang, Ort, Termine und gegebenenfalls Häufigkeit der Leistungen ergeben sich aus der jeweiligen individuellen Vereinbarung.
(2) Die Auftragnehmerin erbringt vereinbarte Leistungen in den Bereichen Security, Bau und Reinigung im Rahmen der geltenden gesetzlichen Anforderungen. Gesetzlich erforderliche Erlaubnisse, Qualifikationen und Zulassungen sind für die jeweils konkret angebotenen Tätigkeiten zu beachten.
(3) Änderungen oder zusätzliche Leistungen werden vor Durchführung abgestimmt; hierdurch können sich Vergütung und Termine ändern.
(4) Soweit zulässig, kann die Auftragnehmerin geeignete Subunternehmen zur Vertragserfüllung einsetzen. Die vertragliche Verantwortung gegenüber dem Kunden bleibt davon unberührt.

§ 4 Mitwirkung des Kunden
(1) Der Kunde stellt die zur Durchführung erforderlichen Informationen rechtzeitig zur Verfügung und ermöglicht den vereinbarten Zugang zu den Einsatzorten.
(2) Er weist auf erkennbare besondere Gefahren, Zugangsbeschränkungen und objektspezifische Vorgaben hin, soweit dies für eine sichere und ordnungsgemäße Leistung erforderlich ist.
(3) Wer Materialien, Geräte, Wasser, Strom, Schlüssel oder sonstige Arbeitsmittel bereitstellt, richtet sich nach der individuellen Vereinbarung.
(4) Verzögerungen oder Mehraufwand aufgrund fehlender Mitwirkung werden unter Berücksichtigung der gesetzlichen Voraussetzungen und der konkreten Vereinbarungen behandelt.

§ 5 Vergütung und Zahlungsbedingungen
(1) Preise und Abrechnungsart ergeben sich aus dem individuellen Angebot oder Vertrag. Je nach Auftrag können Pauschalpreise, Stunden- oder Tagessätze, Abschlagszahlungen oder wiederkehrende Abrechnungen vereinbart werden.
(2) Rechnungen sind, soweit nichts anderes vereinbart ist und soweit die Forderung fällig ist, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zugang der Rechnung ohne Abzug zu zahlen.
(3) Gesetzliche Regelungen zur Fälligkeit, insbesondere bei Werkleistungen und Bauverträgen, bleiben unberührt. Abschlagszahlungen werden nur nach entsprechender Vereinbarung oder im gesetzlich zulässigen Rahmen verlangt.
(4) Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Vorschriften. Gegenüber Verbrauchern werden keine über das gesetzlich Zulässige hinausgehenden Verzugspauschalen verlangt.

§ 6 Termine, Änderungen und Stornierungen
(1) Termine und Einsatzzeiten werden individuell vereinbart. Soweit nicht ausdrücklich als verbindlich bestätigt, handelt es sich bei Zeitangaben um Planungsangaben.
(2) Verschiebungen und Stornierungen richten sich nach den individuell vereinbarten Bedingungen und den zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
(3) Gesetzliche Kündigungs-, Rücktritts- und Widerrufsrechte bleiben unberührt. Dies gilt insbesondere für Verbraucher sowie für Werk- und Bauverträge.
(4) Etwaige Stornierungsentgelte bedürfen einer wirksamen vertraglichen Grundlage; pauschale Gebühren werden durch diese AGB nicht festgelegt.

§ 7 Abnahme, Mängel und Gewährleistung
(1) Soweit nach der Art der vereinbarten Leistung eine Abnahme gesetzlich vorgesehen ist, gelten die gesetzlichen Abnahmevorschriften.
(2) Für Mängel, Nacherfüllung und sonstige Gewährleistungsrechte gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Zwingende Verbraucherrechte werden nicht eingeschränkt.
(3) Der Kunde wird gebeten, erkennbare Beanstandungen möglichst zeitnah mitzuteilen, damit eine Klärung erfolgen kann. Diese Bitte begründet keine Ausschlussfrist und beschränkt keine gesetzlichen Rechte.

§ 8 Haftung
(1) Die Auftragnehmerin haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet die Auftragnehmerin nach den gesetzlichen Vorschriften; soweit rechtlich zulässig, ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
(3) Gesetzlich zwingende Haftung, insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz, sowie ausdrücklich übernommene Garantien bleiben unberührt.
(4) Im Übrigen richtet sich die Haftung nach den gesetzlichen Bestimmungen. Eine pauschale Haftungsfreistellung für Schäden durch eingesetzte Subunternehmen wird nicht vereinbart.

§ 9 Besondere Hinweise zu Security-Leistungen
(1) Art und Umfang der Sicherheitsmaßnahmen, Einsatzzeiten, Kontrollintervalle und Zuständigkeiten werden im jeweiligen Auftrag festgelegt.
(2) Soweit nicht ausdrücklich und wirksam etwas anderes vereinbart ist, wird kein bestimmter Erfolg wie die vollständige Verhinderung von Straftaten oder Schäden garantiert.
(3) Sicherheitsleistungen werden nur im Rahmen der jeweils geltenden Befugnisse und rechtlichen Anforderungen erbracht.

§ 10 Besondere Hinweise zu Bau- und Reinigungsleistungen
(1) Bei Bauleistungen gelten ergänzend die jeweils einschlägigen gesetzlichen Regelungen, insbesondere zum Werk- und gegebenenfalls Bauvertragsrecht.
(2) Der konkrete Leistungsumfang, die Beschaffenheit der zu bearbeitenden Flächen, gegebenenfalls erforderliche Vorarbeiten sowie die Bereitstellung von Material und Geräten werden individuell vereinbart.
(3) Bei Reinigungsleistungen werden Art, Häufigkeit und Umfang der Reinigung sowie besondere Anforderungen an Oberflächen und Reinigungsmittel im Auftrag festgelegt.

§ 11 Widerrufsrecht für Verbraucher
(1) Verbrauchern kann bei Fernabsatzverträgen oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen.
(2) Soweit ein Widerrufsrecht besteht, erhält der Verbraucher vor Vertragsschluss eine gesonderte, gesetzeskonforme Widerrufsbelehrung einschließlich Muster-Widerrufsformular.
(3) Ein Beginn der Dienstleistung vor Ablauf einer Widerrufsfrist erfolgt nur unter Beachtung der dafür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen. Diese AGB ersetzen weder die Widerrufsbelehrung noch eine gegebenenfalls erforderliche ausdrückliche Zustimmung des Verbrauchers.

§ 12 Datenschutz
Personenbezogene Daten werden im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze verarbeitet. Weitere Informationen enthält die gesonderte Datenschutzerklärung der Auftragnehmerin.

§ 13 Anwendbares Recht und Gerichtsstand
(1) Es gilt deutsches Recht. Gegenüber Verbrauchern gilt dies nur, soweit dadurch zwingender Schutz nach dem Recht ihres gewöhnlichen Aufenthalts nicht entzogen wird.
(2) Für Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen ist, soweit gesetzlich zulässig, Hamburg Gerichtsstand. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen.

§ 14 Schlussbestimmungen
(1) Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, richtet sich die Rechtsfolge nach den gesetzlichen Vorschriften. Die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen bleibt im gesetzlich zulässigen Umfang unberührt.
(2) Änderungen und Ergänzungen individueller Vereinbarungen können in der jeweils gesetzlich zulässigen Form getroffen werden. Der Vorrang individueller Abreden bleibt unberührt.

VOR VERÖFFENTLICHUNG PRÜFEN:
- Vollständige Unternehmensangaben und gesetzliche Pflichtinformationen im Impressum
- Genaue Vertragsschlussprozesse, einschließlich möglicher Direktbuchungen über Formulare
- Rechtliche Erlaubnisse/Zulassungen für angebotene Security- und Handwerksleistungen
- Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular für einschlägige Verbraucherverträge
- Sonderregeln für Verbraucherbauverträge, soweit solche abgeschlossen werden
- Ob und welche VOB/B-Regelungen überhaupt individuell vereinbart werden sollen (hier nicht enthalten)
- Rechnungsstellung, Umsatzsteuerangaben und tatsächliche Zahlungsmodalitäten
- Individuelle Stornierungs- und Kündigungsregelungen je Auftrag